온라인 주문을 취소했는데 환불이 바로 확인되지 않는다면, 취소 시점과 결제수단부터 살펴보세요. 전자상거래법은 환불 시한과 결제 취소 절차를 정하고 있지만, 카드사 처리까지 걸리는 시간은 판매자의 환불 처리와 다를 수 있습니다.
환불 기한은 언제부터 계산할까?
상품을 받기 전에 주문을 취소했다면 판매자는 취소 의사를 받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 합니다. 이미 상품을 받았다면 단순 변심에 따른 청약철회 시 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환급하는 것이 원칙입니다. 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행돼 철회하는 경우에는 판매자에게 그 사실을 알리고 반품 절차를 확인하세요. 다만 상품을 사용해 가치가 크게 줄었거나, 청약철회가 제한되는 상품 등에는 예외가 있을 수 있습니다.
기한이 지났다면 이렇게 확인하세요
주문 내역에서 취소·반품 접수일과 판매자의 환불 완료 여부를 확인하고, 접수 화면과 판매자와 주고받은 메시지를 보관하세요. 카드나 간편결제라면 판매자가 결제 취소를 요청했는지 먼저 확인한 뒤 결제사에 반영 시점을 문의할 수 있습니다. 판매자가 정당한 이유 없이 법정 기한을 넘겼다면 서면이나 메시지로 환급을 요구하고, 해결되지 않을 때는 한국소비자원 등 소비자 피해 상담·분쟁조정 절차를 알아볼 수 있습니다. 단순히 카드 명세서에 즉시 표시되지 않는다는 이유만으로 판매자가 환불을 거부했다고 단정하지는 마세요.
자주 묻는 질문
판매자가 환불했다고 하는데 카드 취소가 보이지 않아요. 어떻게 하나요?
판매자에게 취소 처리일과 취소 승인 내역을 요청하고, 이를 바탕으로 카드사나 간편결제사에 반영 예상 시점을 문의하세요. 결제사별 반영 시점은 다를 수 있습니다.
상품을 받은 뒤 단순 변심으로 취소하면 배송비도 돌려받나요?
단순 변심 반품의 배송비는 통상 소비자가 부담합니다. 상품 하자나 표시·광고와 다른 점을 이유로 취소하는 경우에는 판매자에게 반품 비용 부담을 확인하세요.